Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Viễn Thông Bình An tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, đặt mua sản phẩm, yêu cầu tư vấn, sử dụng dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo hành hoặc liên hệ qua Hotline/Zalo/Fanpage.

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin khi khách hàng sử dụng website vienthongbinhan.vn. Nội dung được trình bày theo hướng dễ hiểu, minh bạch và phù hợp với hoạt động thực tế của Viễn Thông Bình An.

Hiệu lực: 01/01/2024 • Cập nhật gần nhất: 02/06/2026

Nội dung chính

• 1. Phạm vi áp dụng
• 2. Mục đích thu thập thông tin
• 3. Dữ liệu được thu thập
• 4. Cách sử dụng thông tin
• 5. Lưu trữ và bảo mật thông tin
• 6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
• 7. Cookie và công nghệ theo dõi
• 8. Thông tin tiếp thị
• 9. Dữ liệu của trẻ vị thành niên
• 10. Quyền của khách hàng
• 11. Liên hệ xử lý dữ liệu cá nhân
• 12. Thay đổi và cập nhật chính sách

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng, đối tác và người dùng khi truy cập website, đặt hàng, để lại thông tin liên hệ, tương tác qua Hotline/Zalo/Fanpage hoặc sử dụng các dịch vụ do Viễn Thông Bình An cung cấp.

Các dịch vụ có thể bao gồm: bán camera quan sát, thiết bị an ninh, phụ kiện công nghệ, giao hàng, lắp đặt camera, sửa chữa, bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và xuất hóa đơn theo yêu cầu.

2. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ các mục đích thực tế sau:

• Xác nhận đơn hàng, báo giá, đặt lịch giao hàng hoặc lắp đặt.
• Liên hệ tư vấn sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
• Giao hàng, lắp đặt, cấu hình thiết bị hoặc hỗ trợ kỹ thuật tại công trình.
• Xuất hóa đơn, chứng từ hoặc lưu lịch sử giao dịch khi cần thiết.
• Cải thiện chất lượng website, sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.

3. Dữ liệu được thu thập

Tùy từng trường hợp, Viễn Thông Bình An có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

• Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ lắp đặt.
• Thông tin đơn hàng: sản phẩm/dịch vụ quan tâm, model thiết bị, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán.
• Thông tin dịch vụ kỹ thuật: vị trí lắp đặt, nhu cầu sử dụng, tình trạng thiết bị, hình ảnh/video lỗi do khách hàng cung cấp khi cần hỗ trợ.
• Thông tin hóa đơn/chứng từ: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ xuất hóa đơn, email nhận hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu.
• Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website: địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị, trang đã xem, hành vi nhấp chuột, cookie và dữ liệu phân tích website.

Viễn Thông Bình An chỉ yêu cầu các thông tin cần thiết để xử lý đúng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng không nên gửi các thông tin nhạy cảm không liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ.

4. Cách sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho các hoạt động sau:

• Xử lý đơn hàng, xác nhận thanh toán, giao hàng và lắp đặt.
• Tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
• Hỗ trợ bảo hành, đổi trả, sửa chữa, bảo trì hoặc xử lý sự cố kỹ thuật.
• Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, lịch hẹn, hóa đơn hoặc thay đổi chính sách quan trọng.
• Cải thiện chất lượng nội dung, giao diện website và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Đáp ứng yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền nếu phát sinh.

Chúng tôi không bán, không cho thuê, không trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

5. Lưu trữ và bảo mật thông tin

Viễn Thông Bình An áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng. Website sử dụng kết nối HTTPS để hạn chế rủi ro rò rỉ dữ liệu khi khách hàng truy cập hoặc gửi biểu mẫu.

• Thông tin đơn hàng và liên hệ được lưu trữ trong hệ thống quản trị website, email, phần mềm bán hàng hoặc hồ sơ giao dịch liên quan.
• Quyền truy cập nội bộ được giới hạn cho nhân sự có trách nhiệm xử lý đơn hàng, kế toán, kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng.
• Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa, ẩn danh hoặc lưu trữ theo thời hạn phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu quản lý thực tế.
• Khách hàng nên chủ động bảo mật tài khoản, thiết bị cá nhân, email và thông tin đăng nhập của mình.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Viễn Thông Bình An chỉ chia sẻ thông tin khách hàng khi cần thiết cho việc xử lý đơn hàng, thực hiện dịch vụ hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

• Đơn vị vận chuyển: để giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Đối tác thanh toán/ngân hàng: để xác nhận giao dịch khi khách hàng thanh toán chuyển khoản hoặc phương thức tương ứng.
• Nhà cung cấp/hãng bảo hành: để kiểm tra serial, tiếp nhận bảo hành hoặc xử lý lỗi thiết bị khi cần thiết.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định.

Các bên nhận thông tin chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi phục vụ công việc liên quan và phải có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định.

7. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhớ giỏ hàng, phiên đăng nhập, tùy chọn người dùng và đo lường hiệu quả nội dung.

Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng như giỏ hàng, đăng nhập, biểu mẫu hoặc trải nghiệm cá nhân hóa có thể hoạt động không đầy đủ nếu cookie bị tắt.

8. Thông tin tiếp thị

Viễn Thông Bình An có thể gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc nội dung tư vấn nếu khách hàng đã để lại thông tin liên hệ và đồng ý nhận thông tin. Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bằng cách liên hệ trực tiếp với chúng tôi hoặc sử dụng tùy chọn hủy đăng ký nếu có.

Các thông tin quan trọng liên quan đến đơn hàng, lịch lắp đặt, bảo hành hoặc hóa đơn không được xem là nội dung tiếp thị.

9. Dữ liệu của trẻ vị thành niên

Website và dịch vụ của Viễn Thông Bình An hướng đến khách hàng có nhu cầu mua sắm, lắp đặt hoặc sử dụng thiết bị công nghệ trong phạm vi hợp pháp. Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ vị thành niên.

Nếu phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ gửi thông tin cá nhân cho website mà chưa được đồng ý, vui lòng liên hệ để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

10. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền liên hệ Viễn Thông Bình An để yêu cầu:

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin nếu có sai sót.
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và nghĩa vụ lưu trữ liên quan.
• Rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị.
• Gửi phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ khi nghi ngờ thông tin bị sử dụng sai mục đích.

11. Liên hệ xử lý dữ liệu cá nhân

Để yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ Viễn Thông Bình An qua Hotline/Zalo, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

12. Thay đổi và cập nhật chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật khi có thay đổi về quy trình hoạt động, công nghệ, dịch vụ hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực khi được đăng tải trên website.

Khách hàng nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm thông tin mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc và đồng ý với nội dung mới.