Chính sách bảo hành – đổi trả – giao hàng tại Viễn Thông Bình An

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng mua sắm tại Viễn Thông Bình An. Để bảo vệ quyền lợi chính đáng
của khách hàng và đảm bảo trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt nhất, chúng tôi áp dụng
Chính sách bảo hành – đổi trả – giao hàng thống nhất cho toàn bộ hệ thống.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua Online từ Viễn Thông Bình An
và các đơn vị phân phối được ủy quyền.

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho các sản phẩm camera quan sát, thiết bị an ninh, nhà thông minh, phụ kiện, thẻ nhớ MicroSD… do Viễn Thông Bình An cung cấp.
• Sản phẩm phải được mua tại hệ thống cửa hàng, kênh bán hàng chính thức hoặc đối tác được ủy quyền của Viễn Thông Bình An.
• Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ để làm căn cứ áp dụng bảo hành / đổi trả.

2. Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong điều kiện
sử dụng bình thường theo đúng hướng dẫn. Trong thời gian bảo hành, Viễn Thông Bình An sẽ
sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm tùy theo từng trường hợp cụ thể.

2.1. Thời hạn bảo hành theo danh mục sản phẩm

Thời hạn bảo hành có thể được điều chỉnh theo từng chương trình bán hàng, hợp đồng hoặc quy định pháp luật tại
thời điểm giao dịch.

2.2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm do Viễn Thông Bình An cung cấp.
• Tem bảo hành, tem niêm phong, mã sản phẩm, số serial còn nguyên vẹn, không bị rách / tẩy xóa / sửa đổi.
• Lỗi phát sinh do linh kiện hoặc quá trình sản xuất, được kỹ thuật viên của Viễn Thông Bình An kiểm tra và xác nhận.

2.3. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua tại Viễn Thông Bình An.
• Tem bảo hành, tem niêm phong, nhãn mác, mã sản phẩm bị rách, mờ, bong tróc hoặc có dấu hiệu sửa chữa.
• Hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật, tự ý can thiệp phần cứng, cập nhật firmware không đúng nguồn chính hãng.
• Sử dụng trong môi trường vượt quá điều kiện khuyến cáo (ẩm ướt, hóa chất, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp kéo dài…).
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước, va đập mạnh, rơi rớt hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
• Sản phẩm đã được sửa chữa bởi đơn vị / cá nhân không thuộc hệ thống bảo hành được ủy quyền.

2.4. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ hotline hoặc mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng / điểm tiếp nhận bảo hành.
• Nhân viên tiếp nhận kiểm tra sơ bộ ngoại quan, tem nhãn và xác định tình trạng sản phẩm.
• Kỹ thuật viên kiểm tra chi tiết để kết luận lỗi và thông báo thời gian xử lý dự kiến.
• Trường hợp phải gửi nhà cung cấp / hãng, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể tới khách hàng.
• Sau khi hoàn tất bảo hành, Viễn Thông Bình An thông báo và bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng.

3. Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm hợp lý cho khách hàng khi sử dụng
các sản phẩm camera, thiết bị an ninh, nhà thông minh, phụ kiện… tại Viễn Thông Bình An.

3.1. Thời gian áp dụng

• Mua tại cửa hàng: Được đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua (theo hóa đơn).
• Mua Online: Được đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận sản phẩm.

Ngày mua hàng được xác định theo ngày ghi trên hóa đơn hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ.

3.2. Địa điểm áp dụng

• Khách mua hàng tại cửa hàng nào sẽ thực hiện đổi trả tại chính cửa hàng đó.
• Không áp dụng đổi trả chéo tại các đơn vị không thuộc hệ thống Viễn Thông Bình An.

3.3. Điều kiện được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, số serial, phụ kiện đi kèm, hộp đựng… không trầy xước, nứt vỡ do tác động bên ngoài sau khi mua.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (được kỹ thuật viên của Viễn Thông Bình An kiểm tra và xác nhận).
• Áp dụng cho sản phẩm bán theo giá niêm yết, không thuộc nhóm khuyến mãi đặc biệt được thông báo “không hỗ trợ đổi trả”.

3.4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả nêu tại Mục 3.1.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, xả hàng, giảm giá đặc biệt và đã được thông báo “không hỗ trợ đổi trả”.
• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai quy cách, sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản kém, rơi rớt, cháy nổ, ẩm ướt…
• Không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (adapter, dây cáp, anten, chân đế, sách hướng dẫn…).
• Không có chứng từ chứng minh sản phẩm được mua tại Viễn Thông Bình An.

3.5. Giá trị đổi hàng

• Giá trị sản phẩm mới phải bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
• Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, cửa hàng không hoàn lại tiền thừa, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

3.6. Quy trình xử lý đổi trả

• Khách mang sản phẩm đến đúng cửa hàng đã mua hoặc liên hệ trước qua hotline
  0939.002.535.
• Nhân viên tiếp nhận kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn và đối chiếu với điều kiện đổi trả.
• Trường hợp nghi ngờ lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được kỹ thuật viên kiểm tra – xác minh.
• Sau khi đủ điều kiện đổi hàng, bộ phận CSKH sẽ trao đổi với khách về sản phẩm thay thế và thời gian hoàn tất.
• Thời gian xử lý thủ tục đổi hàng thông thường từ 1 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và chứng từ.

3.7. Quy định về phí vận chuyển khi đổi trả

• Lỗi từ phía Viễn Thông Bình An hoặc nhà sản xuất (giao sai mẫu, thiếu hàng, lỗi kỹ thuật…):
  Viễn Thông Bình An chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
• Đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi mẫu khác, đổi cấu hình khác nhưng sản phẩm vẫn hoạt động tốt):
  khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Chính sách giao nhận – vận chuyển

4.1. Hình thức giao hàng

Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức giao nhận sau:

1. Viễn Thông Bình An trực tiếp giao hàng tận nơi cho khách hàng (phù hợp khu vực nội thành, bán kính gần).
2. Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển, chuyển phát nhanh hoặc nhà xe theo yêu cầu của khách hàng.

4.2. Giao hàng trực tiếp bởi Viễn Thông Bình An

• Áp dụng cho khu vực trong bán kính khoảng 10km tính từ cửa hàng của Viễn Thông Bình An.
• Phí giao hàng tham khảo: 5.000đ/km (có thể thay đổi theo từng thời điểm và sẽ được thông báo trước).
• Miễn phí giao hàng với đơn hàng từ 5.000.000đ trở lên (tùy theo chương trình tại từng thời điểm).
• Khung giờ giao hàng: từ 08:15 – 17:30 các ngày làm việc.

4.3. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển / nhà xe

Đối với khách hàng ở xa, Viễn Thông Bình An hỗ trợ giao hàng thông qua các đơn vị chuyển phát nhanh, nhà xe,
hoặc hình thức vận chuyển khác theo thỏa thuận.

4.4. Lưu ý khi nhận hàng qua đơn vị trung gian

• Tất cả hàng hóa gửi qua đơn vị trung gian đều được cân trọng lượng và dán niêm phong.
• Trọng lượng ghi trên vỏ hộp bao gồm cả bao bì; khách vui lòng kiểm tra niêm phong và cân nặng trước khi ký nhận.
• Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường (niêm phong rách, hộp móp méo, nhẹ hơn nhiều so với trọng lượng ghi trên thùng…), khách cần lập biên bản với đơn vị vận chuyển và liên hệ ngay Viễn Thông Bình An để được hỗ trợ.
• Trong vòng tối đa 02 giờ làm việc kể từ khi hàng được giao đến mà khách không phản hồi, chúng tôi hiểu rằng hàng đã được nhận đủ và đúng theo thỏa thuận.
• Khách hàng chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển / nhà xe để nhận hàng theo thông tin đã cung cấp.

5. Các chính sách liên quan

Chính sách bảo hành – đổi trả – giao hàng này được áp dụng cùng với các quy định khác của Viễn Thông Bình An:

• Điều khoản sử dụng
• Chính sách bảo mật
• Chính sách hoàn tiền
• Tiêu chí bán hàng tại Viễn Thông Bình An