Chính sách bảo hành – đổi trả – giao hàng tại Viễn Thông Bình An

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng mua sắm tại Viễn Thông Bình An. Để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đảm bảo trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt nhất, chúng tôi áp dụng Chính sách bảo hành – đổi trả – giao hàng thống nhất cho toàn bộ hệ thống.

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, mua online từ Viễn Thông Bình An hoặc sử dụng các sản phẩm, thiết bị, vật tư do Viễn Thông Bình An cung cấp trong quá trình tư vấn, giao hàng, thi công và hỗ trợ kỹ thuật.

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho các sản phẩm camera quan sát, thiết bị an ninh, nhà thông minh, phụ kiện, thẻ nhớ MicroSD, ổ cứng, nguồn, dây tín hiệu, dây nguồn và các thiết bị liên quan do Viễn Thông Bình An cung cấp.
• Sản phẩm phải được mua tại cửa hàng, kênh bán hàng chính thức hoặc thông qua báo giá/hợp đồng/dịch vụ do Viễn Thông Bình An thực hiện.
• Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, thông tin bảo hành điện tử, báo giá, hợp đồng hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ để làm căn cứ áp dụng bảo hành/đổi trả.

2. Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường theo đúng hướng dẫn. Trong thời gian bảo hành, Viễn Thông Bình An sẽ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm tùy theo từng trường hợp cụ thể.

2.1. Thời hạn bảo hành theo danh mục sản phẩm

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng trên điện thoại.

Thời hạn bảo hành cụ thể được căn cứ theo hóa đơn, phiếu bảo hành, thông tin bảo hành điện tử, báo giá hoặc hợp đồng tại thời điểm mua hàng/lắp đặt. Nếu có chương trình bảo hành riêng, Viễn Thông Bình An sẽ thông báo rõ cho khách hàng trước khi giao dịch.

2.2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, thông tin bảo hành điện tử hoặc chứng từ chứng minh nguồn gốc sản phẩm do Viễn Thông Bình An cung cấp.
• Tem bảo hành, tem niêm phong, mã sản phẩm, số serial còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc sửa đổi.
• Lỗi phát sinh do linh kiện, thiết bị hoặc quá trình sản xuất, được kỹ thuật viên của Viễn Thông Bình An kiểm tra và xác nhận.
• Khách hàng sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, đúng môi trường khuyến cáo và không tự ý can thiệp phần cứng/phần mềm khi chưa được hướng dẫn.

2.3. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua tại Viễn Thông Bình An.
• Tem bảo hành, tem niêm phong, nhãn mác, mã sản phẩm hoặc số serial bị rách, mờ, bong tróc, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu sửa đổi.
• Hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng kỹ thuật, tự ý can thiệp phần cứng, cập nhật firmware không đúng nguồn chính hãng.
• Sử dụng trong môi trường vượt quá điều kiện khuyến cáo như ẩm ướt, hóa chất, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp kéo dài, bụi bẩn nặng hoặc khu vực dễ bị côn trùng/chuột cắn phá.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước, chập điện, va đập mạnh, rơi rớt hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
• Sản phẩm đã được sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp bởi đơn vị/cá nhân không thuộc hệ thống bảo hành được ủy quyền.

2.4. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ hotline/Zalo hoặc mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng/điểm tiếp nhận bảo hành.
• Nhân viên tiếp nhận kiểm tra sơ bộ ngoại quan, tem nhãn, số serial và xác định tình trạng sản phẩm.
• Kỹ thuật viên kiểm tra chi tiết để kết luận lỗi và thông báo thời gian xử lý dự kiến.
• Trường hợp phải gửi nhà cung cấp/hãng, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể tới khách hàng.
• Sau khi hoàn tất bảo hành, Viễn Thông Bình An thông báo và bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng.

Bảo hành sau lắp đặt camera tại Trà Vinh

Phần chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi hỗ trợ kỹ thuật trước và sau khi chọn phương án lắp đặt camera tại Trà Vinh, đặc biệt với các công trình nhà ở, cửa hàng, kho xưởng hoặc văn phòng cần hệ thống camera hoạt động ổn định lâu dài.

2.5. Bảo hành thiết bị và bảo hành công lắp đặt khác nhau như thế nào?

• Bảo hành thiết bị: áp dụng cho camera, đầu ghi, adapter/nguồn, thẻ nhớ, ổ cứng, phụ kiện hoặc thiết bị đi kèm nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.
• Bảo hành công lắp đặt: áp dụng cho các lỗi kỹ thuật liên quan trực tiếp đến quá trình thi công do Viễn Thông Bình An thực hiện, ví dụ như đầu nối chưa chắc, jack tín hiệu lỗi do bấm nối, dây nguồn/dây tín hiệu đi chưa ổn định hoặc cấu hình ban đầu chưa đúng.
• Vật tư phụ: dây tín hiệu, dây nguồn, jack BNC/RJ45, hộp kỹ thuật, nguồn rời, chân đế hoặc phụ kiện lắp đặt sẽ được kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể, căn cứ vào báo giá, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận khi thi công.

Với các sản phẩm camera, đầu ghi hoặc phụ kiện chính hãng, khách hàng nên giữ lại số serial, tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành điện tử để việc kiểm tra được nhanh hơn. Quý khách có thể xem thêm nội dung về lắp đặt camera quan sát chính hãng tại Trà Vinh để hiểu rõ hơn về serial, nguồn gốc hàng hóa và rủi ro khi dùng thiết bị trôi nổi.

2.6. Các lỗi thường được kiểm tra và hỗ trợ sau lắp đặt camera

• Camera bị mất hình, chập chờn, nhiễu hình hoặc không lên nguồn.
• Không xem được camera trên điện thoại do lỗi cấu hình ban đầu hoặc thay đổi mạng Internet.
• Đầu ghi không nhận camera, không nhận ổ cứng hoặc phát sinh lỗi ghi hình.
• Adapter/nguồn camera yếu, hỏng hoặc cấp nguồn không ổn định.
• Dây tín hiệu, dây nguồn, đầu jack hoặc mối nối phát sinh lỗi sau khi thi công.
• Thẻ nhớ, ổ cứng lưu trữ lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường và còn thời hạn bảo hành.

Tùy từng lỗi cụ thể, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra để xác định nguyên nhân thuộc về thiết bị, vật tư, công lắp đặt, môi trường sử dụng hay yếu tố bên ngoài. Kết quả kiểm tra là căn cứ để áp dụng bảo hành miễn phí hoặc báo chi phí sửa chữa/bảo trì nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.

2.7. Trường hợp được hỗ trợ bảo hành sau lắp đặt

• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành và lỗi được xác định do nhà sản xuất.
• Hệ thống camera phát sinh lỗi do hạng mục thi công ban đầu của Viễn Thông Bình An.
• Tem bảo hành, số serial, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin giao dịch còn đủ căn cứ đối chiếu.
• Khách hàng sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn, không tự ý tháo lắp, can thiệp phần cứng hoặc thay đổi cấu hình gây lỗi.

2.8. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

• Camera, đầu ghi, adapter, dây dẫn hoặc phụ kiện hư hỏng do sét đánh, chập điện, ngập nước, va đập, côn trùng, chuột cắn hoặc môi trường sử dụng quá ẩm/nóng/bụi bẩn.
• Khách hàng tự tháo dỡ, di dời, nối lại dây, thay nguồn, đổi thiết bị hoặc nhờ đơn vị khác can thiệp trước khi Viễn Thông Bình An kiểm tra.
• Lỗi phát sinh do thay đổi modem, đổi mật khẩu WiFi, đổi nhà mạng, mất Internet, mất điện, reset thiết bị hoặc cập nhật firmware không đúng cách.
• Thiết bị hết thời hạn bảo hành hoặc không còn căn cứ xác minh nguồn gốc mua/lắp đặt tại Viễn Thông Bình An.

Các trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí vẫn có thể được Viễn Thông Bình An hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo trì có tính phí. Chi phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện để khách hàng chủ động quyết định. Nếu hệ thống camera đã hết hạn bảo hành hoặc cần kiểm tra lỗi ngoài phạm vi bảo hành, quý khách có thể tham khảo thêm dịch vụ sửa camera tại Trà Vinh.

3. Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm hợp lý cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm camera, thiết bị an ninh, nhà thông minh, phụ kiện… tại Viễn Thông Bình An.

Lưu ý: Đổi trả là chính sách áp dụng cho sản phẩm còn đáp ứng điều kiện đổi hàng theo quy định. Đổi trả khác với bảo hành. Sản phẩm đã lắp đặt, đã kích hoạt, đã cấu hình, đã sử dụng ngoài công trình hoặc đã phát sinh hao mòn thực tế sẽ không được xem như hàng còn nguyên mới để đổi trả thông thường. Trong các trường hợp này, Viễn Thông Bình An sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định hướng xử lý phù hợp: bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo thực tế.

3.1. Thời gian áp dụng

• Mua tại cửa hàng: Được xem xét đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua theo hóa đơn/chứng từ giao dịch.
• Mua online: Được xem xét đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận sản phẩm.

Ngày mua hàng hoặc ngày nhận hàng được xác định theo hóa đơn, phiếu giao hàng, mã vận đơn hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ.

3.2. Địa điểm áp dụng

• Khách mua hàng tại cửa hàng nào sẽ thực hiện đổi trả tại chính cửa hàng đó hoặc theo hướng dẫn tiếp nhận của Viễn Thông Bình An.
• Không áp dụng đổi trả chéo tại các đơn vị không thuộc hệ thống Viễn Thông Bình An.

3.3. Điều kiện được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, số serial, phụ kiện đi kèm, hộp đựng… không trầy xước, nứt vỡ do tác động bên ngoài sau khi mua.
• Sản phẩm chưa qua lắp đặt cố định, chưa kích hoạt sử dụng dài ngày ngoài công trình và còn đủ điều kiện kiểm tra lại như hàng mới, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được Viễn Thông Bình An xác nhận.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được kỹ thuật viên của Viễn Thông Bình An kiểm tra, xác nhận.
• Áp dụng cho sản phẩm bán theo giá niêm yết, không thuộc nhóm khuyến mãi đặc biệt được thông báo “không hỗ trợ đổi trả”.

3.4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả nêu tại Mục 3.1.
• Sản phẩm đã được lắp đặt cố định, đã đi dây, đã cấu hình theo công trình, đã kích hoạt tài khoản hoặc đã đưa vào sử dụng thực tế, trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận và đủ điều kiện xử lý theo chính sách bảo hành.
• Sản phẩm không còn tình trạng ban đầu do trầy xước, bám bụi công trình, thiếu hộp/phụ kiện, mất tem, mất serial hoặc có dấu hiệu đã tháo lắp/can thiệp.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, xả hàng, giảm giá đặc biệt và đã được thông báo “không hỗ trợ đổi trả”.
• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai quy cách, sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản kém, rơi rớt, cháy nổ, ẩm ướt…
• Không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm như adapter, dây cáp, anten, chân đế, sách hướng dẫn hoặc phụ kiện theo hộp.
• Không có chứng từ chứng minh sản phẩm được mua tại Viễn Thông Bình An.

3.5. Giá trị đổi hàng

• Giá trị sản phẩm mới phải bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
• Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, cửa hàng không hoàn lại tiền thừa, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

3.6. Quy trình xử lý đổi trả

• Khách mang sản phẩm đến đúng cửa hàng đã mua hoặc liên hệ trước qua hotline/Zalo 0939.002.535.
• Nhân viên tiếp nhận kiểm tra tình trạng sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn và đối chiếu với điều kiện đổi trả.
• Trường hợp nghi ngờ lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được kỹ thuật viên kiểm tra – xác minh.
• Sau khi đủ điều kiện đổi hàng, bộ phận phụ trách sẽ trao đổi với khách về sản phẩm thay thế và thời gian hoàn tất.
• Thời gian xử lý thủ tục đổi hàng thông thường từ 1 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ sản phẩm và chứng từ.

3.7. Quy định về phí vận chuyển khi đổi trả

• Lỗi từ phía Viễn Thông Bình An hoặc lỗi kỹ thuật được xác nhận như giao sai mẫu, thiếu hàng, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất…: Viễn Thông Bình An sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể và thông báo rõ phương án xử lý cho khách hàng trước khi thực hiện.
• Đổi theo nhu cầu cá nhân như đổi mẫu khác, đổi cấu hình khác nhưng sản phẩm vẫn hoạt động tốt: khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí phát sinh liên quan nếu có.

4. Chính sách giao nhận – vận chuyển

4.1. Hình thức giao hàng

Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức giao nhận sau:

1. Viễn Thông Bình An trực tiếp giao hàng tận nơi cho khách hàng trong khu vực phù hợp.
2. Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển, chuyển phát nhanh hoặc nhà xe theo yêu cầu của khách hàng.

4.2. Phân biệt giao hàng sản phẩm và thi công/lắp đặt tận nơi

Giao hàng sản phẩm và thi công/lắp đặt tận nơi là hai hạng mục khác nhau. Phí giao hàng chỉ áp dụng cho việc vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ khách hàng, không mặc định bao gồm công lắp đặt, đi dây, cấu hình thiết bị, vật tư phụ hoặc xử lý kỹ thuật tại công trình.

Đối với các hạng mục như lắp đặt camera, đi dây tín hiệu, đi dây nguồn, cấu hình đầu ghi, cài xem camera trên điện thoại, lắp thiết bị mạng hoặc thi công phụ kiện, chi phí sẽ được báo riêng hoặc thể hiện rõ trong báo giá trọn gói trước khi thực hiện.

4.3. Giao hàng trực tiếp bởi Viễn Thông Bình An

• Áp dụng cho khu vực trong bán kính phù hợp tính từ cửa hàng của Viễn Thông Bình An hoặc theo thỏa thuận khi đặt hàng.
• Phí giao hàng tham khảo: 5.000đ/km, có thể thay đổi theo từng thời điểm, khu vực, loại hàng và điều kiện giao nhận thực tế. Chi phí sẽ được thông báo trước khi giao hàng.
• Chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí giao hàng có thể áp dụng cho một số đơn hàng, khu vực hoặc chương trình cụ thể và sẽ được thông báo trước khi giao dịch. Ưu đãi giao hàng không mặc định bao gồm công lắp đặt, đi dây, cấu hình thiết bị hoặc vật tư phụ.
• Khung giờ giao hàng tham khảo: từ 08:15 – 17:30 các ngày làm việc, tùy theo lịch giao nhận và thỏa thuận với khách hàng.

4.4. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển / nhà xe

Đối với khách hàng ở xa, Viễn Thông Bình An hỗ trợ giao hàng thông qua các đơn vị chuyển phát nhanh, nhà xe hoặc hình thức vận chuyển khác theo thỏa thuận.

Vuốt ngang để xem đầy đủ bảng trên điện thoại.

4.5. Lưu ý khi nhận hàng qua đơn vị trung gian

• Tất cả hàng hóa gửi qua đơn vị trung gian đều được đóng gói, cân trọng lượng và dán niêm phong nếu phù hợp với loại hàng.
• Trọng lượng ghi trên vỏ hộp bao gồm cả bao bì; khách vui lòng kiểm tra niêm phong, tình trạng hộp và số lượng kiện hàng trước khi ký nhận.
• Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như niêm phong rách, hộp móp méo, hàng nhẹ hơn nhiều so với trọng lượng ghi trên thùng hoặc thiếu kiện, khách nên lập biên bản với đơn vị vận chuyển và liên hệ ngay Viễn Thông Bình An để được hỗ trợ.
• Khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa, niêm phong, số lượng và phụ kiện ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất thường, vui lòng liên hệ Viễn Thông Bình An trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.
• Khách hàng chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển/nhà xe để nhận hàng theo thông tin đã cung cấp.

5. Các chính sách liên quan

Chính sách bảo hành – đổi trả – giao hàng này được áp dụng cùng với các quy định khác của Viễn Thông Bình An:

• Điều khoản sử dụng
• Chính sách bảo mật
• Chính sách hoàn tiền
• Tiêu chí bán hàng tại Viễn Thông Bình An