Chính sách hoàn tiền tại Viễn Thông Bình An

Viễn Thông Bình An công bố chính sách hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng khi đơn hàng giao không đúng, sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc yêu cầu đổi/trả đã được xác nhận đủ điều kiện.

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng mua trực tiếp, đặt qua website, Hotline/Zalo hoặc các kênh bán hàng chính thức của Viễn Thông Bình An. Việc xử lý thực tế căn cứ vào tình trạng sản phẩm, chứng từ mua hàng, nguyên nhân đổi/trả và nội dung đã thỏa thuận trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng.

1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

1.1. Đã thanh toán nhưng Viễn Thông Bình An không thể giao hàng

Khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc đơn hàng không thể thực hiện và hai bên không thống nhất được sản phẩm thay thế.

1.2. Giao không đúng sản phẩm đã xác nhận

Sản phẩm giao sai tên hàng, model, số lượng, thông số, màu sắc hoặc cấu hình so với đơn hàng đã được Viễn Thông Bình An xác nhận.

1.3. Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng

Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, bên bán hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra ngoại quan, tình trạng niêm phong và phụ kiện trước khi ký nhận.

1.4. Khách hàng thay đổi nhu cầu trước khi nhận hàng

Trường hợp khách hàng đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu, Viễn Thông Bình An sẽ xem xét hủy đơn và hoàn lại khoản đã thanh toán sau khi trừ chi phí thực tế đã phát sinh, nếu có, như phí vận chuyển, phí chuyển hoàn hoặc chi phí đặt hàng riêng.

1.5. Hàng trả lại đã được xác nhận đủ điều kiện

Đối với sản phẩm khách hàng đã nhận, việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi Viễn Thông Bình An nhận lại hàng và kiểm tra sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi/trả quy định bên dưới.

2. Điều kiện để được đổi/trả và hoàn tiền

Đối với đơn hàng online, khách hàng nên thông báo yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm gửi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có thông tin xác định đơn hàng như hóa đơn, phiếu giao hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc chứng từ thanh toán.
• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu, tem nhãn, quà tặng và các thành phần đi kèm ban đầu.
• Sản phẩm không bị móp méo, nứt vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hay bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được chấp thuận.
• Đối với thiết bị đã cài đặt, kích hoạt, cấu hình, cắt dây, đấu nối hoặc đặt theo yêu cầu riêng, Viễn Thông Bình An sẽ kiểm tra và xác nhận phương án xử lý cụ thể trước khi nhận trả.

3. Chi phí vận chuyển và hoàn trả

• Lỗi thuộc Viễn Thông Bình An hoặc nhà sản xuất: Viễn Thông Bình An chịu chi phí vận chuyển đổi/trả hợp lý sau khi xác nhận nguyên nhân.
• Khách hàng đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu: khách hàng chịu chi phí gửi trả, phí chuyển hoàn và chi phí giao sản phẩm mới, nếu có.
• Hàng gửi về không đủ điều kiện: Viễn Thông Bình An sẽ thông báo tình trạng và trao đổi phương án nhận lại, bảo hành, sửa chữa hoặc hoàn trả sản phẩm cho khách hàng.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Liên hệ trước: gọi hoặc nhắn Hotline/Zalo 0939.002.535, cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm và lý do yêu cầu hoàn tiền.
2. Gửi bằng chứng: cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn và phụ kiện để nhân viên kiểm tra sơ bộ.
3. Nhận hướng dẫn trả hàng: chỉ đóng gói và gửi hàng sau khi Viễn Thông Bình An xác nhận địa chỉ, người nhận và phương thức vận chuyển.
4. Đóng gói đầy đủ: gửi kèm sản phẩm, phụ kiện, quà tặng, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan; trên kiện hàng ghi rõ họ tên, số điện thoại và nội dung “YÊU CẦU TRẢ HÀNG”.
5. Kiểm tra và xác nhận: sau khi nhận hàng, Viễn Thông Bình An kiểm tra tình trạng thực tế và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
6. Thực hiện hoàn tiền: khoản hoàn được chuyển theo phương thức hai bên thống nhất sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Viễn Thông Bình An ưu tiên hoàn tiền theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào thời điểm xác nhận yêu cầu, phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.

Khi cung cấp thông tin nhận tiền, khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng. Viễn Thông Bình An không chịu trách nhiệm đối với việc chậm hoặc sai giao dịch do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.

6. Câu hỏi thường gặp

6.1. Tôi có được hoàn tiền ngay khi báo lỗi không?

Yêu cầu cần được kiểm tra theo thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm. Với hàng đã giao, Viễn Thông Bình An thực hiện hoàn tiền sau khi nhận lại và xác nhận hàng đủ điều kiện.

6.2. Sản phẩm đã bóc hộp có được hoàn tiền không?

Việc xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân đổi/trả, tình trạng thực tế, tem nhãn, phụ kiện và mức độ sử dụng. Khách hàng nên liên hệ trước để được kiểm tra và hướng dẫn cụ thể.

6.3. Ai chịu phí vận chuyển trả hàng?

Nếu lỗi thuộc bên bán hoặc nhà sản xuất, Viễn Thông Bình An chịu chi phí hợp lý sau khi xác nhận. Nếu khách hàng đặt nhầm hoặc thay đổi nhu cầu, chi phí trả hàng do khách hàng thanh toán.

6.4. Tôi có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng không?

Có. Khách hàng nên liên hệ trước qua Hotline/Zalo để nhân viên xác nhận thời gian tiếp nhận, hồ sơ cần mang theo và tình trạng đơn hàng.